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退换货服务
发布日期2016-11-04 16:57:53 【关闭】
退换货服务
退换货总则
深圳智婴承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因），客户可在线提交返修申请或者与深圳智婴商城的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退换货 | 是否支持15天（含）内换货 | 是否收取往返运费 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由深圳智婴售后确认属于商品质量问题。 | 是 | 是 | 否 | 用户需要准确描述质量问题故障和提供证明 |
到货物流损、缺件或丢失等深圳智婴的原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。 | 是 | 是 | 否 | 可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。签收后一律视为货物完好。 |
其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）。 | 是 | 否 | 是 | 由您承担商品往返的费用。（至尊级别会员只需要承担返回的运费） |
注：
- 1.判断实际收货日期规则： 1) 以客户实际签收日期为准；
2)如果快递公司不能有效返回签收日期，则根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2. 在商品无任何问题情况下，深圳智婴承诺：自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品往返运费由您承担的情况下，可以全额退货。
3. 在商品退货时，需扣除购买该商品时所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。
- 4. 用户退货时需保证货物的运输安全，如果退货过程中货物损坏或者丢失，由您承担相应责任与后果。
